TERMINOS Y CONDICIONES

MEDIOS DE PAGO:
Los medios de pago dispuestos para la realización de la compra, serán acordados con EL CONSUMIDOR.

Sin embargo, es un deber y por tanto una responsabilidad de EL CONSUMIDOR hacer una revisión detallada, acompañada de una validación y verificación de especificaciones, funcionalidades y desempeño de los productos en los diferentes medios dispuestos por LOS PRODUCTORES con el fin de determinar si dichos productos son los idóneos para satisfacer sus necesidades particulares.

Las especificaciones técnicas, fotografías, esquemas, gráficos y demás recursos multimedia utilizados para soportar el proceso de compra, son informativos y se exponen con la finalidad de orientar a EL CONSUMIDOR.]

Condiciones especiales de venta para algunos productos:
Algunos productos como por ejemplo Software de Fabricantes, instalación de dispositivos de seguridad, cableado, pueden tener algunas condiciones especiales para su venta, las cuales se especifican en el momento de la negociación con EL CONSUMIDOR. Es deber de EL CONSUMIDOR verificar y entender dichas condiciones antes de realizar su compra.

Disponibilidad de productos:
SiteKco cuenta con stock suficiente para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Sin embargo, es posible que al momento de gestionar el despacho del pedido, la disponibilidad del producto haya cambiado debido a variaciones diarias en los inventarios, cambios inesperados en la demanda, o por decisiones unilaterales de EL PRODUCTOR de descontinuar o renovar el portafolio de productos, sin haber dado previo aviso, lo cual está fuera del control de la compañía.

En caso de que una orden de pedido se llegare a ver afectada por no encontrarse disponible el producto o productos solicitados, SiteKco lo informará a EL CONSUMIDOR  a través del correo electrónico o por vía telefónica suministrado por éste, y EL CONSUMIDOR  podrá cancelar su pedido de manera total o parcial, y solicitar la devolución de las sumas de dinero pagadas por el artículo no disponible. SiteKco hará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la fecha de cancelación de la orden de pedido, para lo cual. EL CONSUMIDOR deberá indicar de manera clara y expresa a SiteKco todos los datos que sean necesarios para la realización de dicha devolución.

En el caso de que la orden de pedido de EL CONSUMIDOR incluya varios productos y algunos de ellos ya hubieren sido despachados por SiteKco, EL CONSUMIDOR sólo podrá solicitar la cancelación parcial del pedido, es decir, sólo podrá solicitar la cancelación del pedido en relación con los productos no despachados por no estar disponibles, caso en el cual SiteKco solo hará la devolución del dinero pagado por dichos productos faltantes

Productos bajo pedido:

EL COSUMIDOR podrá comunicarse con SiteKco en caso de que esté interesado en algún producto que no tenga disponibilidad de inventario o que corresponda a servicios, con el fin de indagar si es posible solicitarlo. En caso de que sea viable hacer la solicitud bajo pedido, las condiciones serán especiales para cada transacción, y serán acordadas entre las partes. La facturación será efectuada según la fecha de llegada de entrega del producto o servicio.

Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega de los productos, es de tres (3) a ocho (8) días hábiles, en caso de HARDWARE disponibles para arriendo o venta y depende del municipio a donde deba hacerse el despacho. Cuando se presenten situaciones que impliquen un tiempo mayor de entrega, en caso de software, instalación de dispositivos de seguridad, cámaras o cableados, SiteKco informará oportunamente a EL CONSUMIDOR través del correo electrónico suministrado por éste, o de una llamada telefónica al número indicado por EL CONSUMIDOR en su pedido. En todo caso, SiteKco tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente al pedido para hacer la entrega del producto, a menos que hayan tiempos diferentes a 30 dias acordados con EL CONSUMIDOR, ya que los tiempos indicados podrían llegar a verse afectados por circunstancias externas, fuera del control de SiteKco tales como condiciones climáticas, cierres totales o parciales de vías, trámites aduaneros, motivos de seguridad pública, paros de transportadores, y demás eventos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten el normal desarrollo del proceso logístico.
Si se presenta algún retraso en la entrega del pedido superior a los estipulados por las partes, y es atribuible a SiteKco, EL CONSUMIDOR podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno, por medio del correo electrónico info@sitekco.com.co .Si se presenta alguna dificultad en la entrega, por causas atribuibles a EL CONSUMIDOR esto no será considerado retraso en la entrega, y en consecuencia EL CONSUMIDOR no podrá solicitar la cancelación del pedido

Tiempo de entrega para productos bajo pedido:
Las fechas de entrega de productos bajo pedido, serán acordadas por las partes para cada transacción específica. SiteKco le informará inmediatamente A EL CONSUMIDOR en caso de que las fechas de entrega acordadas llegaren a verse afectadas por circunstancias externas a SiteKco que estén fuera de su control, tales como condiciones climáticas, cierres totales o parciales de vías, trámites aduaneros, motivos de seguridad pública, paros de transportadores, y demás eventos de fuerza mayor o caso fortuito que pudieren afectar el normal desarrollo del proceso logístico.

Direcciones de Entrega:
Es deber y por tanto responsabilidad de EL CONSUMIDOR suministrar correctamente la dirección, datos de la persona de contacto y en general, todos los datos de envío. EL CONSUMIDOR enviará la mercancía a la dirección indicada por EL CONSUMIDOR al momento de hacer el pedido en SiteKco y por lo tanto NO se hace responsable por retrasos en la entrega generados por errores en los datos de envío suministrados.
Cada dirección de entrega indicada por EL CONSUMIDOR deberá tener una persona de contacto autorizada para recibir la mercancía. SiteKco solo hará entrega de los productos a la persona autorizada para recibirlos, de tal forma que EL CONSUMIDOR deberá informarle a SiteKco cualquier cambio en la persona autorizada, ya que SiteKco no se hace responsable de retrasos en la entrega derivados de la ausencia de la persona encargada de recibir la mercancía en la dirección de entrega.

Entrega de producto:
La entrega del producto se considera efectuada a partir del momento en el cual la transportadora transfiere la tenencia del producto a EL CONSUMIDOR o a la persona de contacto autorizada por éste, en la dirección de entrega suministrada por EL CONSUMIDOR al hacer el pedido o cuando se haga entrega el servicio contratado. El comprobante de entrega con el nombre de la persona que recibió y su respectiva firma, quedará soportado dentro del sistema del operador logístico seleccionado para dicho proceso
El horario de entrega de productos es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. Es importante aclarar que la entrega de un pedido, podrá hacerse de manera parcial en varios despachos, pero sin superar el plazo máximo de entrega de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a la realización del pedido.
Al ser responsabilidad de EL CONSUMIDOR  el suministro de la dirección de envío y la selección de la persona de contacto que recibe los productos, cualquier error en esta información, exime de responsabilidad a  SiteKco en el evento de retrasos o imposibilidad de hacer la entrega respectiva.
El servicio de transporte ofrecido, incluye la reprogramación de entregas hasta por dos (2) ocasiones adicionales máximo. Si se da un tercer incumplimiento injustificado por parte de EL CONSUMIDOR se procederá a cancelar el pedido y se cargarán a EL CONSUMIDOR los costos logísticos.
Es responsabilidad de EL CONSUMIDOR la comprobación del estado de la mercancía que recibe. Si la mercancía no corresponde a la ordenada o el estado de la misma no es el correcto, EL CONSUMIDOR  deberá rechazar inmediatamente la recepción del equipo, dejando una nota de observación firmada en el documento de entrega.
Con posterioridad a la recepción de la mercancía, EL CONSUMIDOR  tendrá dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de recepción, para comprobar el correcto funcionamiento de los equipos. Si EL CONSUMIDOR  detecta alguna anomalía en la correcta operación o funcionamiento, o en la estructura externa del equipo tales como fisuras, quebraduras, etc, o cualquier otro defecto, deberá notificarle inmediatamente a SiteKco dicha situación tal como lo establece el proceso de Fallas DOA (Dead On Arrival) que se describe más adelante en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES.

EL CONSUMIDOR podrá cancelar su pedido a partir de la fecha de celebración de la compraventa o renta en y hasta antes de ser despachados los productos solicitados, por medio del correo electronico info@sitekco.com.co o a través de la línea de Whatsapp 3168717483
Si la cancelación se realiza previo a la entrega de los productos a la transportadora, EL CONSUMIDOR no será cargado con ningún costo.
Si la cancelación se realiza con posterioridad a que SiteKco haya entregado los productos a la transportadora, EL CONSUMIDOR  deberá cubrir todos los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto a SiteKco, como lo dispone la ley.
Una vez. EL CONSUMIDOR haya recibido el producto adquirido, cualquier cancelación de la compraventa o renta, deberá tramitarse siguiendo el procedimiento establecido para el ejercicio del derecho de retracto o devolución del producto, el cual se encuentra descrito más adelante en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES.
No se podrán hacer cancelaciones de pedidos en los siguientes eventos:

• Cuando se trate e productos bajo pedido de EL CONSUMIDOR, personalizados o conforme a las especificaciones de EL CONSUMIDOR.
• En el caso de Hardware, cuando este haya sido ensamblado con especificaciones de EL CONSUMIDOR.
• Cuando se trate de software
• repuestos y partes ya que son bajo pedido de el consumidor
• tóner y cartuchos ya que son bajo pedido de el consumidor
• cuando el producto no se encuentre en su empaque original o cuando se hayan roto los empaques originales etiquetas y sellos de los productos o cuando a estos les falten partes o los manuales de uso de su fabricante, o se presente cualquier otra circunstancia que haga que el equipo no pueda volver a ser vendido
• cuando el producto haya sido usado, esté dañado o deteriorado
• cuando el producto no sea del catálogo ofrecido a través de la página y haya sido incluido bajo pedido de el consumidor
• cuando la compra haya sido realizada bajo la modalidad de descuento por volumen

Sólo se podrán devolver productos a SiteKco dentro del plazo anteriormente mencionado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que hayan sido recibidos, es decir, el consumidor sólo podrá devolver el producto en caso de venta, cuando éste no haya sido utilizado y éste en su empaque original con todas sus etiquetas y sellos, tenga los manuales de uso y demás partes que lo hacen un producto nuevo como como lo dispone el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.

Bajo ninguna circunstancia, SiteKco aceptará devoluciones de productos por parte de el consumidor después de transcurridos 5 días hábiles de haber sido entregada la mercancía.
En caso de renta
Para ejercer el derecho de retracto de un artículo comprado en una promoción comercial, es obligatorio que el consumidor devuelva todos los artículos entregados con la promoción. Si el consumidor no hace la devolución total de los bienes no se podrá llevar a cabo el proceso de devolución.

De conformidad con la ley no podrán ser devueltos los productos adquiridos a través de la tienda virtual en los siguientes eventos:

• cuando lo adquirido sea la prestación de un servicio cuya prestación haya comenzado con el acuerdo de el consumidor
• cuando se trate de productos bajo pedido de el consumidor personalizados o conforme a las especificaciones de el consumidor
• El caso aquí de hardware coma cuando éste haya sido ensamblado con especificaciones especiales de el consumidor.
• Cuando se trate de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos como los software, las licencias de software, cableado.
• Repuestos y partes que ya son bajo pedido de el consumidor.
• Tóner y cartuchos que ya son bajo pedido de el consumidor.
• En el caso de audífonos cuando éstos hayan sido desempacados ya que se considera que los mismos son de uso personal.
• Cuando los productos hayan sido utilizados o tengan signos de uso.
• Cuando el producto no se encuentre en su empaque original o cuando se hayan roto los empaques originales etiquetas y sellos de los productos, o cuando a estos les falten partes o los manuales de uso de su fabricante, o se presente cualquier otra circunstancia que haga que el equipo no pueda volver a ser vendido.
• Cuando el producto esté deteriorado o presente cualquier daño atribuible a el consumidor por una incorrecta manipulación de éste o al transportador elegido por el consumidor para hacer la devolución.
• Cuando el producto no sea del catálogo ofrecido a través de la tienda virtual y haya sido adquirido por un canal diferente .
• Cuando la compra haya sido realizada bajo la modalidad de descuento por volumen.

De conformidad con la ley todos los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto así tesco deberán ser cubiertos por el consumidor.
Una vez SiteKco haya recibido el producto devuelto y haya verificado que el mismo se encuentra en las mismas condiciones en que fue vendido,, SiteKco reintegrará a EL CONSUMIDOR todas las sumas de dinero que este hubiere pagado, sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, a más tardar a los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de retracto, para lo cual SiteKco se pondrá en contacto con EL CONSUMIDOR  con el fin de precisar la forma y los detalles en que se hará la devolución del dinero. En caso de que SiteKco no reciba el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, SiteKco hará el reintegro del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo del bien.

Una vez SiteKco haya recibido el producto devuelto y haya verificado que el mismo se encuentra en las mismas condiciones en que fue vendido, si le reintegrará a EL CONSUMIDOR todas las sumas de dinero que éste hubiere pagado sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno a coma a más tardar a los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de retracto, para lo cual si tengo se pondrá en contacto con el consumidor con el fin de precisar la forma y los detalles en que se hará la devolución del dinero punto en caso de que si te o no reciba el producto dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, si usted hará el reintegro del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al recibo del bien.

Las fallas DOA (Dead on Arrival), consisten en defectos en la estructura externa (fisuras, quebraduras, etc) o fallas de fábrica que no le permiten a los equipos operar correctamente, lo cual amerita realizar un cambio mano a mano de la mercancía. Las falla catalogadas como DOA, son las siguientes:

• el equipo no enciende
• no carga el sistema operativo
• el equipo enciende pero se apaga inmediatamente
• el equipo presenta falla en disco duro unidad óptica y otra vegeta madre
• ruptura exterior del equipo.

Si EL CONSUMIDOR  detecta alguna de las fallas descritas anteriormente, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto, deberá acceder al módulo de Pedidos del SOFTWARE o comunicarse a través del correo electrónico info@sitekco.com.co o de la línea de Whatsapp 3168717483y notificar a SiteKco sobre dicha situación dentro de esos dos (2) días hábiles, con el fin de realizar un cambio mano a mano.

Transcurridos los dos (2) días hábiles de plazo para hacer la notificación anteriormente mencionada sin que ésta se hubiere hecho, EL CONSUMIDOR  perderá el beneficio de cambio mano a mano del equipo, y deberá iniciar el “Procedimiento para Solicitar la Efectividad de la Garantía” que se establece más adelante en estos TERMINOS Y CONDICIONES Igualmente, EL CONSUMIDOR  deberá iniciar el procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía, si la falla en el equipo es detectada con posterioridad a los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

SiteKco se reserva los derechos de verificación del producto, y en caso de que no se trate de una falla DOA sino de otro tipo de falla, EL CONSUMIDOR  deberá iniciar el Procedimiento de Efectividad de la Garantía.

Términos de la garantía
Los productos comercializados por SiteKco  cuentan con la garantía y el respaldo de sus PRODUCTORES anunciados en las especificaciones técnicas de cada producto. Cada PRODUCTOR tiene un proceso establecido para atender oportunamente cualquier falla técnica (problema de funcionamiento) que sus productos presenten durante la vigencia de la garantía; para ello, cuentan con Centros de Servicio Autorizados, ubicados en las principales ciudades del país, en los cuales disponen de todos los recursos técnicos, humanos y físicos para hacer frente a cualquier falla o inconveniente que puedan presentar sus productos.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto a EL CONSUMIDOR.

Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía:

Si EL CONSUMIDOR  decide hacer efectiva la garantía, y/o tiene alguna inquietud al respecto, podrá contactarse con SiteKco quien le ayudará con el procedimiento que deberá seguir, el cual se describe a continuación:

a). Solicitud de la efectividad de la garantía legal: EL CONSUMIDOR deberá realizar su solicitud comunicándose a través del correo electrónico info@sitekco.com.co o de la línea de Whatsapp 3168717483. La solicitud deberá contener la siguiente información: (i) Nombre, (ii) Datos de contacto tales como dirección física, dirección de correo electrónico, teléfono fijo y teléfono móvil, (iii) El daño que tiene el producto, (iv) La fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, SiteKco enviará una constancia de recibo de la misma, donde se informará la fecha de presentación de la solicitud y el objeto del reclamo.

b). Entrega del producto:
Una vez recibida la solicitud, SiteKco enviará una constancia de recibo de la misma, donde se informará la fecha de presentación de la solicitud y el objeto del reclamo.
EL CONSUMIDOR deberá poner a disposición de SiteKco el producto objeto de la reclamación, enviándolo a la siguiente dirección:cra 45 # 7-35 oficina 1.
c). Respuesta a la solicitud de la efectividad de la garantía legal:
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación con todos los requisitos legales y entrega del producto a SiteKco, la compañía dará respuesta a EL CONSUMIDOR ya sea aceptando o negando la garantía y aportando las pruebas pertinentes en caso de negación de la misma.
d). Solitud de efectividad de la garantía legal ante EL PRODUCTOR:
EL CONSUMIDOR si lo desea, puede hacer efectiva la garantía legal directamente ante EL PRODUCTOR En dicho caso, EL CONSUMIDOR  deberá contactar directamente a EL PRODUCTOR y entregar el producto en las instalaciones o Centros de Servicios Autorizados que EL PRODUCTOR le haya informado.

Cobertura de la garantía legal:
De conformidad con la ley, la garantía legal cubre en primera instancia, la reparación gratuita del producto y el suministro de los repuestos, en la medida en que dicho producto admita reparación. Una vez reparado el bien, si la falla se repite y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección de EL CONSUMIDOR  manifestada por escrito, SiteKco procederá ya sea a una nueva reparación, o a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del producto objeto de reclamación.

Solo si el producto no admite reparación o si la falla se repite, SiteKco hará la reposición del producto o devolverá el dinero a EL CONSUMIDOR a elección de este último, manifestada por escrito. Por ningún motivo SiteKco hará reposiciones de producto o devoluciones de dinero, sin que previamente se haya agotado la etapa de reparación del bien.

De conformidad con la ley, el plazo para la reparación del bien será de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto para reparación. El plazo para la reposición del bien en caso de que ésta aplique, será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto objeto de reclamación garantía SiteKco . El plazo para la devolución del dinero en caso de que ésta aplique, será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto objeto de reclamación garantía a SiteKco.

El producto reparado o el de reposición, según sea el caso, será entregado a EL CONSUMIDOR en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que EL CONSUMIDOR solicite otro sitio y SiteKco así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos serán asumidos por SiteKco según el caso.

La devolución del dinero en caso de que ésta aplique, se hará sobre el precio de venta efectivamente pagado por el producto, previa entrega a SiteKco del bien objeto de garantía libre de gravámenes, tal y como lo dispone la ley.

Exclusión a la garantía legal:

La garantía legal no cubre los siguientes daños:

• Daños producidos por el uso o manipulación indebida del producto por parte del consumidor.
• Daños producidos por el incumplimiento del consumidor a las instrucciones de instalación uso o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones del producto suministradas por el fabricante.
• Daños producidos por sobrecarga eléctrica.
• Golpes abolladuras o deterioros físicos atribuibles a el consumidor.
• La de configuración del software.
• Los signos de manipulación interna del equipo realizados por fuera de centros de servicio autorizados.
• Los daños producidos por virus informáticos.

Exclusión de responsabilidades de site

SiteKco no será responsable por daños provenientes de fuerza mayor o caso fortuito, o por el hecho de un tercero.
Así mismo, SiteKco no se hace responsable por la pérdida de licencia o cualquier otro tipo de software instalado en el equipo objeto de reparación por la efectividad de la garantía.

Derecho de reversión del pago
El consumidor sólo podrá solicitar la reversión del pago en cualquiera de los siguientes casos:

• uno cuando el consumidor sea objeto de fraude
• cuando corresponda a una operación no solicitada
• cuando el producto adquirido a través de la tienda no se ha recibido dentro del plazo máximo establecido por la ley 30 días calendario después de realizada la compra por causas no atribuibles a el consumidor
• cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado coma no cumpla con las características inherentes, o las atribuidas por la información que se suministre
• Cuando el producto y entregado se encuentre defectuoso, esto es coma cuando el producto entregado en razón de un error de diseño, fabricación, construcción, embalaje o información coma no ofrezca la razonable seguridad para las personas]

Para que proceda la reversión del pago, EL CONSUMIDOR  estará obligado a devolver el producto recibido, para lo cual deberá ponerlo a disposición de SiteKco en la misma dirección a la que fue enviado y en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

El derecho de reversión del pago solo podrá ser ejercido en las operaciones en las cuales la entidad bancaria o financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito, o del instrumento utilizado para el pago, se encuentre domiciliada en Colombia, de lo contrario, EL CONSUMIDOR  no podrá hacer la solicitud respectiva.

Reversión parcial
EL CONSUMIDOR podrá solicitar la reversión parcial del pago cuando habiendo adquirido varios productos, se presente alguno de los eventos para solicitar la reversión
EL CONSUMIDOR podrá solicitar la reversión parcial del pago cuando habiendo adquirido varios productos, se presente alguno de los eventos para solicitar la reversión respecto de alguno(s) de dichos productos.
En este caso, EL CONSUMIDOR  deberá expresar claramente cuál es el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal para la reversión.
Solicitud de reversión
EL CONSUMIDOR hacer la solicitud de reversión por escrito al correo electrónico info@sitekco.com.co, o a la línea de whatsapp 3168717483.

La queja deberá ser presentada a SiteKco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL CONSUMIDOR noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o en que recibió el producto defectuoso o no correspondiente con el producto solicitado. En este mismo plazo, EL CONSUMIDOR deberá notificarle a la entidad bancaria o financiera emisora del instrumento de pago utilizado para hacer la compra, a través de los canales dispuestos por dicha entidad para hacer este tipo de solicitudes y cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley para hacer dicha notificación.

En la solicitud se deberá indicar lo siguiente

• Nombre completo e identificación del consumidor que hace la petición y datos completos de contacto tales como dirección teléfono y correo electrónico.
• La causal o causales legales en que se sustenta la petición coma la cual debe corresponder con alguna de las causales mencionadas anteriormente en estos términos y condiciones bajo el título de derecho de reversión del pago
• identificación de la cuenta bancaria tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Valor por el cual se solicita la reversión
• sí este fuera el caso coma en la solicitud se deberá indicar que el producto estará a disposición de para recogerlo en las mismas condiciones y el mismo lugar al cual fue enviado.

Una vez recibida la solicitud se emitirá una constancia de recepción de la misma indicando la fecha en la causal en la cual se sustenta

En caso de requerir asesoría o apoyo para el uso del producto adquirido, o soporte técnico para reparación o mantenimiento con posterioridad al vencimiento del plazo de la garantía legal, EL CONSUMIDOR comunicarse con SiteKco a través de al correo electrónico info@sitekco.com.co, o a través de la línea de whatsapp 3168717483, para brindarle la orientación requerida.

Con la utilización de nuestra página WEB, EL CONSUMIDOR expresamente autoriza a SiteKco para tratar los datos personales y/o sensibles recolectados para dar cumplimiento al contrato de compraventa de bienes y/o servicios adquiridos a través de dicha plataforma, de conformidad con los propósitos establecidos en las Políticas de Privacidad publicadas en www.sitekco.com.co. No obstante lo anterior, EL CONSUMIDOR tiene derecho a (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a SiteKco para el tratamiento de sus datos, salvo cuando sea expresamente exceptuado como requisito para el tratamiento, de conformidad con la ley, (iii) Solicitar información sobre los datos personales que SiteKco posee y el uso que le ha dado a los mismos, (iv) Solicitar en cualquier momento a través de reclamación, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando EL CONSUMIDOR  tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. (v) Solicitar a través de reclamación, la corrección o actualización de sus datos personales, y (vi) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.